导语：
“本来以为网上那些都是段子，没想到发生在自己身上了。”一位在郑州斐乐儿童专卖店消费的宝妈，在购物后意外发现自己在店家的客户系统中被备注了极具侮辱性的标签。当这张截图被店员误发至上百人的会员群，一场关于消费尊严与隐私保护的舆论风暴骤然掀起。
取材于网络
正文：（一）详细报道：十分钟爽快购鞋，竟遭“羞辱性”备注
事件发生于2025年11月23日，地点在郑州正弘城5楼的“FILA KIDS”专卖店。据发帖网友叙述，她当天带孩子前往该店购鞋，整个过程十分顺利——从进店到结账不到十分钟，孩子仅试穿了三双鞋子。最终，在店员的主动提议下，使用了优惠券完成支付。
然而，这次看似愉快的购物体验，却在事后发生了颠覆性的转折。该网友发现，店员在为其办理会员信息时，竟在系统的“描述”一栏写下了“11月23号注册的就买一双鞋子，一直嫌贵男孩穿37码”，并在“标签”处直接标注了“买双鞋子都嫌贵”的字样。
更令人震惊的是，这张包含客户隐私和侮辱性备注的截图，连同另一张备注为“绑定的奥莱，不能用，结果让她老公又注册一下”的客户信息截图，被店员发布在了名为“正弘城5楼FILA KIDS会员5群”的微信群里。此举瞬间在群内引发轩然大波，其他顾客纷纷表达震惊与不满：“你们都这样给客户备注吗，太无语了”、“原来消费是让这样对待？”
（二）背景信息：“标签化”顾客，是行业潜规则还是个别现象？
这起事件并非孤例。近年来，服务业内部对顾客进行“标签化”管理的现象时有曝光。从奢侈品柜姐私下对客户品头论足，到一些培训机构给咨询家长贴上“意向不强”等标签在内部流传，消费者在不知情的情况下被“画像”甚至“丑化”的情况，引发了广泛的公众反感。
此类行为背后，往往折射出部分商家和员工在服务意识上的严重缺失。他们将消费者的正常比价、犹豫或使用优惠券等理性消费行为，视为“麻烦”或“抠门”，并在内部系统中进行不当记录和传播，严重侵犯了消费者的尊严权和隐私权。
此次斐乐事件中，店员不仅私下备注，还将信息发至会员群，造成了二次伤害，暴露了品牌在员工培训、客户信息管理和职业道德操守方面存在明显漏洞。
（三）官方回应：商场介入，品牌方紧急道歉
事件曝光后，涉事商场正弘城的工作人员于11月24日回应极目新闻记者，称已经接到相关情况的反映并已经介入处理。
同时，在社交媒体平台的评论区，“FILA消费者体验官方服务号”也迅速现身并公开发文表示歉意。官方回应称：“对于此次郑州正弘城FILA KIDS店铺发生的事情我们深表歉意！我们一直致力于为每一位消费者提供优质的服务体验，对于此次个别员工的不当行为，我们已经对相关员工进行了严肃的批评，后续会加强全国门店的员工培训与管理，杜绝此类事件再次发生。”
尽管品牌方已迅速道歉，但许多网友对此并不买账。大家关注的焦点在于：涉事门店仅解散微信群是否就能解决问题？品牌将如何从制度上杜绝此类对客户隐私和尊严的侵犯？对于已被不当备注的其他顾客，品牌又将作何处理和交代？
结语：一次普通的消费，变成了一场尊严的“消费”。店员轻蔑的备注，戳破的不仅是品牌精心营造的服务幻象，更是对每一位消费者基本权益的漠视。品牌的道歉是纠偏的第一步，但重建信任的道路远比解散一个微信群要漫长。当顾客走进店门，他们购买的不仅是商品，更理应获得平等的尊重。