孙先生的钱退了，这是事实。车宇世界认为，而同样值得肯定的，是岚图官方最终介入并推动问题解决这个动作本身。当消费者与门店之间的沟通陷入僵局，品牌的上级管理者能够及时介入、核实情况、推动退款落地，这本身就是企业内部纠错机制在发挥作用。从“属于个人行为不予退还”到“问题已解决退款处理中”，这个过程虽然经历了一番周折，但最终指向了一个清晰的结果——消费者的诉求得到了回应。要知道，品牌形象不是挂在墙上的标语，或许是每一次承诺兑现的总和。当一个品牌学会主动把一线人员的承诺管好、把规则摆明、把纠纷通道打通，消费者和品牌之间的信任，就能更好的落地。门店负责人在退款后说了一句“问题已解决”。我们相信，当越来越多的品牌把规范做在前面，下一次的“解决”，或许从一开始就不会变成问题。那个时刻，才是真正的皆大欢喜。在此，车宇世界希望，岚图方面能够切实规范个别销售的行为，别让个别销售的个人行为，影响到整体品牌，不断给用户提供更好的产品和体验，从而获得更好的发展前景。 凌清车宇世界 车宇世界车市真话局 岚图2000块退费记：别让一个人的承诺，砸了一群人的招牌