武汉男子充500方天然气，燃气表却显示用了600多方。
 
燃气公司要求补缴超用部分，男子怀疑燃气表故障。
 
燃气表送检后机械部分正常，多余气量的来源成谜。
 
经过多轮排查，燃气公司终于找到问题根源。
 
这场用气纠纷，源于燃气表电子模块的意外失灵。
 
排查显示，燃气表机械基表计量无误，电子显示异常。
 
电子模块故障导致余额耗尽后，未能自动关闭燃气阀。
 
这使得用户在不知情的情况下，持续超量使用天然气。
 
很多用户不知，燃气表计量有明确的法定依据。
 
依据《计量法》，燃气计量最终以机械基表数据为准。
 
电子屏仅作辅助显示，其故障不影响机械计量效力。
 
此次涉事的燃气表，是2016年武汉统一更换的型号。
 
根据《膜式燃气表计量检定规程》，其使用期不超10年。
 
该表目前仍在使用期限内，未达到强制更换标准。
 
按规定，非人为损坏的故障表，燃气公司需免费更换。
 
回溯去年下半年，燃气公司上门例行检查时发现异常。
 
工作人员核对充值记录与机械表读数，差额达116立方。
 
随即向用户提出补缴要求，否则限制燃气充值权限。
 
用户常年按时充值，家中仅两人居住，用气用量可控。
 
他一直依据燃气表电子屏显示的余额进行充值。
 
从未察觉电子屏与机械基表的读数存在差异。
 
面对补缴要求，用户第一时间提出表具故障质疑。
 
燃气公司随即拆除涉事燃气表，送往专业机构检测。
 
检测报告明确，机械基表无任何异常，计量准确。
 
检测结果出具后，双方就责任划分产生分歧。
 
燃气公司随即采取限制措施，禁止用户线上缴费。
 
用户每次只能前往线下营业厅，单次最多充值20立方。
 
20立方天然气，仅够普通家庭日常省用一周左右。
 
频繁往返营业厅，给用户的日常生活带来不便。
 
为厘清真相、妥善解决纠纷，用户求助媒体介入。
 
5月14日，媒体陪同用户前往燃气服务中心咨询。
 
燃气公司相关负责人出面，详细拆解问题关键。
 
负责人确认，故障系电子显示模块失灵所致。
 
并援引《燃气服务导则》说明补缴费用的合理性。
 
导则明确，表具显示故障时，以机械基表数据核算费用。
 
同时，负责人承认前期沟通不到位，未充分解释规则。
 
也未及时提醒用户表具异常，处理方式存在疏漏。
 
根据《武汉市燃气管理条例》，燃气公司有表具维护义务。
 
表具在使用期内出现故障，燃气公司需承担维护责任。
 
此次电子模块故障，双方需合理划分责任、协商解决。
 
燃气公司表示，将安排专人跟进，协商具体解决方案。
 
承诺尽快解决充值限制问题，保障用户正常用气。
 
据悉，类似表具故障引发的用气纠纷并非个例。
 
多为电子显示与机械计量不同步，导致用户不知情超用。
 
此类纠纷的核心，均是责任划分与费用承担问题。
 
目前，双方正就补缴金额减免事宜进行协商。
 
用户暂时仍需前往营业厅充值，每次最多20立方。
 
涉事燃气表已被拆除，暂未安装新的燃气表。
 
用户日常用气需格外节省，等待协商结果与表具更换。
 
燃气公司已启动在用表具全面排查工作。
 
重点检查使用期内的表具，排查电子模块故障隐患。
 
同时优化服务流程，增加表具故障提醒服务。
 
工作人员提醒，用户可定期核对机械基表与电子屏读数。
 
发现读数不符时，及时联系燃气公司排查故障。
 
相关部门也提醒，表具故障可免费申请更换，无需付费。
 
此次事件，也让更多用户了解到燃气计量的相关规则。
 
有效减少因规则不了解引发的用气纠纷，保障双方权益。


信源：鹊华视频