儿子感染甲流花了2400， 我去保险公司报学平险！ 没想到！有网友居然笑我： 你不知道有个东西叫APP吗？ 哈哈哈， 我当然知道！ 知道APP能报销 可我偏要跑一趟线下 不是我守旧 是有些保障的细节 屏幕上根本说不清楚。甲流的诊疗票据一堆 哪些能报哪些不能报 人工核对才让人放心 这不是矫情 是对自己的钱负责。 网友的嘲笑里 藏着一种莫名的优越感 仿佛不用APP就是落后。可他们忘了 不是所有人都能熟练操作智能设备 也不是所有业务都适合线上办理 保险报销涉及金钱和规则 谨慎点从来不是错。 去年银保监会的数据显示 学平险线下报案占比仍有37% 不是大家不会用APP 是很多人信不过冷冰冰的系统。有位宝妈说 线上提交三次材料都被打回 线下工作人员一眼就指出问题 半小时就搞定。 我带着票据去柜台 工作人员耐心核对 告诉我诊疗费里的进口药不能全额报 但检查费可以按比例补 这些细节在APP上根本没有明确提示。要是盲目线上提交 要么报不全 要么被驳回 反而耽误时间。 现在总有人把“会用APP”当成本事 却忽略了不同人的需求差异。老年人、不熟悉智能设备的家长 难道就该为了所谓的“便捷” 放弃自己的权益？保险服务的本质是保障 不是倒逼用户适应技术。 学平险的服务对象是学生 背后是千千万万个家庭。保险公司与其花心思嘲笑用户“不会用APP” 不如优化线上指引 完善线下服务。让用户有选择的权利 而不是被技术绑架 这才是服务该有的样子。 跑一趟线下花了我半天时间 但报销款当天就到账 所有疑问都当场解答 这种踏实感 是APP给不了的。每个人都有自己的办事方式 只要不损害他人利益 就不该被嘲笑 更不该被贴标签。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。