“真是太感谢了！要不是你们的帮忙，我真不知道该怎么办才好。”70多岁的董女士紧紧握着朝阳区桂林路街道科技花园社区工作人员的手，连声道谢。事情要从前几天的一场室内供暖抢险说起，科技花园小区独居老人董女士家中突发暖气漏水，水流很快就流成一滩。

面对突发的情况，年事已高、行动不便的董女士，一时手足无措，只得向所在社区求援。社区得知情况后，第一时间展开行动，不仅帮助老人清理屋内积水，更是协调相关单位维修人员上门解决漏水源头，让她能够安心、温暖过冬的同时，也让文明的温度流淌在百姓心间。

一通电话一份心安

“小马呀，我家暖气漏水了，地上全是水，我一个人实在没办法！”一大早，科技花园社区网格长的电话里传来了董女士焦急的声音。接到电话后，网格长立刻赶往董女士家中查看情况，只见屋内暖气管道两处接口不断渗水，地面已积起一滩水洼，如不及时处理，很可能波及邻居。

见此情况，网格长立即拿起工具帮忙清理积水并迅速将情况上报社区，还不忘安抚有些紧张焦躁情绪的老人。由于科技花园小区属于无物业小区，社区第一时间联系到热力公司，详细说明情况，紧急协调维修事宜。

抢修及时温暖回归

热力公司同样非常重视，迅速派出维修人员抵达董女士家中。经过一个多小时的排查与抢修，漏水管道被成功修复。为确保董女士家中的冬季供暖安全无虞，维修人员还对全屋暖气系统做了全面细致的检查。

维修结束后，董女士看着恢复干爽的屋子，向社区工作人员和维修人员连声道谢。

为表达心中感激，董女士特意制作了一面写有“热力抢修纾民困匠心服务暖万家”的锦旗，委托社区转交给热力公司。“多亏了社区和热力公司的帮助，不然我真不知道该怎么办。你们真是老百姓的贴心人！以后我也会积极配合社区工作，帮助网格长做点力所能及的事！”董女士说。

多方协同文明落地

“这件事能够顺利解决，靠的就是多方协同、大家一起努力。”科技花园社区党委书记李傲雪表示，该社区始终将独居老人、困难群众等作为重点关照对象，积极整合资源、沟通协调，切实解决他们生活中的实际难题，努力实现“民有所呼、我有所应”。

“下一步，科技花园社区将继续聚焦特殊群体的实际需求，不断完善精准化、精细化的服务机制，让社区治理更有温度，让文明之花在点滴实事中落地生根。”李傲雪说。

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