平安不仅是公安机关的承诺，还是街头巷尾的烟火气，是群众脸上安心的笑容。昆明市公安局呈贡分局雨花派出所始终努力将执法司法案件(事项)当事人监督评价回访工作这步“关键棋”下好，使其成为增进警民联系、感知风险、提升服务的桥梁。

“句号”变“冒号”

回访让平安服务延伸到家

过去，一次处警或业务办理结束，往往画上的是个“句号”。而现在，该所主动将这个“句号”改为“冒号”，建立起“100%不满意业务回访、100%不满意警情回访”机制，开启新一轮评价回访和沟通工作，通过电话、上门等方式倾听群众最真实的声音。

一次回访中民警了解到，当事人李女士虽然对公安机关解决纠纷的结果很满意，但认为民警出警时间稍晚，影响了家人休息。据此，该所优化警情同步督导机制，对民警接警后出警效率进行督导，最大限度提升满意率。

这通回访电话让公安机关的警务服务从“办结”走向“办好”，让平安的触角从派出所直接延伸到群众家门口。

“被动”变“主动”

回访让平安防线前置一步

今年第三季度，有群众对一起噪声扰民的警情处置结果反馈“不满意”，该所民警进行回访时，当事人张先生随口提了一句：“噪声扰民纠纷是解决了，但我们那栋楼电动自行车进梯入户的现象非常多，总是感觉很不安全。”

该所立即联合小区物业在该楼栋开展了为期一周的电动自行车安全隐患集中宣传整治行动，成功劝阻违规行为30余起。

该所积极收集处置群众通过回访提出的各类有效信息，成功将多起可能激化的矛盾化解在萌芽状态，真正实现平安防线前置。

“监督”变“动力”

回访让平安基石更加牢固

群众的评价是衡量公安工作的重要标尺。建立“回访、研判、整改、反馈”闭环管理机制以来，该所通过评价回访机制收到有效建议28条，采纳并改进21条。

在雨花派出所，评价回访已内化为民(辅)警的一种工作习惯和为民情怀。未来，该所还将继续用心倾听、用心解决，让每一次评价都成为改进工作的指南针。

通讯员吴珠庆