“这两笔4万元国债，我母亲早就忘得一干二净了，要不是你们这么费心联系我们，它们可能就永远‘沉睡’了！”近日，市民江先生看到母亲的银行账户多出四万多元，连连感谢鄂州市中心支库和银行网点工作人员的暖心服务。

今年4月，鄂州市中心支库在梳理储蓄国债（凭证式）到期未兑付台账时发现，中国邮政储蓄银行有两笔3年期、共计4万元的储蓄国债已逾期数月未兑付。经询问，银行网点工作人员表示，“客户吴婆婆电话无人接听，上门走访也一直未能见到人。”

“一定要找到老人。”鄂州市中心支库联合银行网点和相关社区，多次前往吴婆婆所在小区，终于在第四次上门时，遇到了外出归来的吴婆婆。85岁的吴婆婆不仅听力不佳、记忆力衰退，还存在语言沟通障碍。面对工作人员的耐心询问，她始终茫然摇头，表示“没买过国债”“不知道儿子的联系方式”，事情一度陷入僵局。

工作人员并未放弃。第五次上门时，在征得老人同意后，他们在家中通讯录里找到了其儿子江先生的联系方式。电话沟通中，江先生对这两笔国债也毫不知情。考虑到老人兑付凭证遗失、家属远居外地的情况，鄂州市中心支库指导银行网点启动应急方案，远程协助江先生办理“先挂失、后补发”手续，为后续兑付扫清了障碍。

“这真是失而复得的惊喜！”江先生利用休假回家，陪同母亲前往银行网点，在完成相关流程后，顺利领取了4万元国债本金及相应利息。

“遗忘、遗失不代表权利消失。我们有责任和义务唤醒各类‘沉睡’国债，切实保障国债投资者的合法权益。”人行鄂州市分行相关负责人表示，鄂州市中心支库统一编制储蓄国债到期兑付提醒台账，协助承销机构通过“线上+线下”等多种方式开展“撒网式”提醒。对于难以联系的投资者，则通过社保、公安、社区、工作单位等渠道全面查找客户信息，力争做到国债应兑尽兑。截至目前，鄂州全辖存量到期国债已全部实现兑付清零。

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鄂州融媒全媒体记者|金建强

通讯员|叶小柳谭蕲