（制图高薇）

行李箱从扶梯滚落带倒其他乘客

双方各不相让怎么办？

来杭出差的班女士

点赞地铁公安“铁卫驿家”

“还好有民警和律师作证，我很放心。”近日，来自广西南宁的班女士搭乘杭州地铁赶往机场时，因疏忽导致行李箱从扶梯滚落，带倒了市民徐先生，两人因赔偿费用问题产生了纠纷。

当时，班女士一边忙着回复工作群消息，一边乘坐电扶梯，谁知一个疏忽，行李箱突然从电扶梯上滚落。她急忙提醒下方乘客，但躲避不及时的乘客徐先生被行李箱带倒，随即摔倒在电扶梯上。

站务员发现后，迅速按下扶梯紧急停止按钮。班女士也立即上前道歉，还陪同徐先生前往附近医院做了检查。好在徐先生暂无大碍，需要一周后进行复查。

两人回到地铁站协商后续处理时却产生了分歧：班女士提出添加微信，待复查后凭费用凭证转账，而徐先生考虑到对方当天就要返回南宁，担心后续维权不便，希望能预付部分费用。双方各有顾虑，协商陷入了僵局，情绪也逐渐激动。

站务工作人员得知后，将二人送到了“铁卫驿家”警调客厅，打铁关站派出所民警杨永强、公益调解员以及三道律师事务所律师朱俊逸接待了他们。

朱俊逸先从法律角度清晰梳理了双方责任，又耐心解答了费用支付的相关疑问。随后，他提出一个折中方案：由警调客厅登记双方身份信息，一周后徐先生复查完毕提供费用凭证，班女士确认后及时支付合理费用。

徐先生率先点头同意，双方在警调客厅签订了调解协议，班女士也松了口气。

文二路菜市场

地面积水问题解决了

昨天，橙友“JD9BbvxQ”在橙柿互动App橙柿直通车论坛发帖表扬：今天路过发现上次反映的浅水湾莫干山路到文二路菜市场地面积水问题已解决了，橙柿直通车真好，同时也表扬一下市政工程的及时处理，谢谢。

今天路过发现上次反映浅水湾莫干山路到文二路菜市场地面积水

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直通车记者将感谢的话转述相关职能部门。

西湖区综合行政执法局西溪中队回复：群众身边的事，就是我们的工作职责，我们始终将老百姓的满意作为我们干事的标准。

汤婆子的铜耳朵断了

哪里可以焊接？

昨天，读者陈女士来电：我住在仙林苑，我的汤婆子是铜做的，耳朵断了，没找到地方可以焊接，想问一下哪里有地方可以焊接。

橙柿直通车记者联系上了陈女士。她说，自己已经七十多岁了，这个汤婆子是冬天用来取暖的，很好用，少说也用了几十年了，很珍惜这个老物件。

“去年冬天，汤婆子有一只耳朵掉了，一直没找到地方修。以前是可以拎着这个汤婆子的，现在只能捧着，不太方便。”

汤婆子是传统取暖器具，以铜、锡或陶瓷制成扁圆形壶体，通过灌装热水置于被褥中取暖。如果您知道哪里可以修理汤婆子，欢迎打电话到85100000热线或者在橙柿互动App橙柿直通车留言。

临安石镜街人行道上有大量机动车违停

城管：当场对违停车主进行劝导

市民陈先生：临安区玲珑街道锦天社区玲珑街19号南洋名都南面石镜街人行道上，全天有大量机动车违停，影响市民通行，要求依法查处，请相关职能部门帮助处理。

临安区综合行政执法局工作人员回复：我局玲珑中队接到市民反映后，立即派员赴现场开展核实与处置工作。经确认，该路段为石镜街延伸段，部分区域尚未正式开通。现场核查发现，人行道上共停放4辆机动车，均为周边商户及小区业主所有。处置人员当场对违停车主进行劝导，引导车辆驶离，并明确告知商户及业主须遵守停车规定，严禁占用公共人行道，保障行人正常通行权益。后续，我局将进一步加大该路段的日常巡查频次与管控力度，及时发现并制止此类违停行为，维护良好的道路通行秩序。

“建”和“健”的位置搞错了

文字已更正

10月28日，本报刊发《这个标语，是不是“建”和“健”搞错位置了？》，文中提到一位宁波的快报读者在杭州大会展中心参会，路上看到这个标语写错了。橙柿直通车联系了萧山区南阳街道，回复会派工作人员进行处理。

10月29日，南阳街道工作人员再次回复：现场的文字已更正，再次感谢读者的监督。

夕照社区

消防通道变成停车场

近日，橙友“莫大大大大”在橙柿互动App橙柿直通车论坛发帖：夕照社区20栋旁消防通道变成停车场，被多辆私家车占用。

夕照社区20栋旁消防通道变成停车场，被多辆私家车占用

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夕照社区工作人员回复：橙友的意见已收悉，物业会安排工作人员前往处理。

重阳节华家池社区

有没有活动？

昨天，读者严女士来电：我住在华家池社区，今天是重阳节，我看别的社区都有慰问或者活动，不知道我们社区有没有类似的活动。

凯旋街道华家池社区工作人员回复：华家池社区为迎接重阳佳节、丰富社区老年人的精神文化生活，于10月28日上午9点举办“重阳节‘柿柿如意’扭扭棒手工制作活动”，并已提前在居民群通知、诚邀老人参与。10月29日当天没有安排重阳节的相关活动，今后我们会更加注重居民的感受，以更加多元化及明确的方式通知居民参加节日活动。

民呼我为·灵光小杭问答

问：医保转移接续办件挂起，是什么意思？

答：根据灵光小杭的查询，因未足额缴费、有缴费未到账记录、个人账户超支欠费需要清欠等原因暂时无法办理医保关系转移，需补足缴费记录或办理账户清欠手续后再办理转移手续。

怎样找到“灵光小杭”？

“12345”政务服务热线与“橙柿互动”联合打造的“民呼我为·灵光小杭”智能问政系统已正式上线。打开橙柿互动App，点击首页中的“灵光小杭”卡通小图（上图），即可进入“民呼我为·灵光小杭”问答页面，在对话框中输入问题，“灵光小杭”将第一时间给出权威答复。