上海，一男子的岳父母先后去世，去世，他处理完后事，去多家银行查2位老人生前资产，其他银行都办的很顺利，但有家银行却直接把他拒绝了，必须让他出示继承证明，否则不给他查。男子气坏了：我老婆是第一顺序继承人，材料齐全、符合规定，在其他银行都让查，为啥你们不给办？银行：你可以去仲裁、也可以去告。 2018年11月26日，潘先生的岳母撒手人寰，都说一个女婿半个儿，岳母生前把潘先生当亲生儿子疼，他也把岳母当亲妈看，所以，潘先生强忍悲痛，和妻子给岳母操办后事。 送走岳母后的第7年，也就是2025年6月2日，岳父也病逝了。 连着几年，双亲一前一后走了，对潘先生夫妻打击很大，可生老病死谁也阻挡不了，还好，在老人活着时，他们膝前尽孝，二老走了，作为女儿女婿，也问心无愧。 潘先生夫妻处理完岳父后事，决定去银行查一下二老的资产，开启继承程序。 因为他们不知道老人都在哪家银行有存款，存了多少，但他们估计应该不少，毕竟二老在世时，都生活节俭，省吃俭用。 潘先生决定挨个银行去查，查一下岳父生前6个月的银行流水。 还好，前面几家银行都很配合，事情进展的很顺利，可万万没想到，到了上海某家银行查询时，潘先生却吃了闭门羹。 工作人员给出的理由是，潘先生出具的材料不完备，还查继承证明。 潘先生不死心，在他看来，为啥其他银行都不要求他出示继承证明，而这家银行却如此刁难？这不是没事找事吗？ 潘先生不死心，打发妻子去了这家银行的另外一个网点，不料再次被拒绝，潘先生彻底被激怒了。 潘先生认为这家银行摆明了就是故意刁难，妻子是岳父母的第一继承人，而且，他自认为自己准备的意料齐全、符合规定，否则其他银行也不可能给查询。 为啥偏偏这家银行百般阻挠？这不是司马昭之心，路人皆知吗？ 可银行却说，其他银行为啥在潘先生没继承证明的情况下，让他查询，跟银行没关系。 而他们银行有规定，查询去世老人的资产，必须出具继承证明，一家银行一个令，到了他们银行，就得守银行的规矩。 潘先生据理力争，银行就一句话，让他不服可以去仲裁，也可以去法院走诉讼程序，然后就不搭理潘先生了，认为他是无理取闹。 潘先生气坏了，别以为他不懂法，法律有规定，妻子作为岳父母的女儿，属于第一顺序继承人，如果理由合法正当，她有权要求银行提供岳父母的存款金额，还有半年内的交易明细。 而查询是不需要继承证明的，而这家银行拒绝他们查询，属于违法行为。 银行不但不配合，反而设置障碍，让这么普通的小事，变得复杂化了，为了这点破事，他们疲于奔命，好说歹说都不行，耽误了工作，还花了不少交通费，真是身心俱疲。 在潘先生看来，银行的态度让他很伤心崩溃，银行不应该大事化小，方便储户吗？可银行却反过来了，处处和他作对。 潘先生要求银行赔礼道歉，赔偿他误工、交通及精神损失共计200元。 但即使记者介入，银行还是要求潘先生出具继承证明。直到10月13日，潘先生才终于办理了业务。 其实，潘先生去公证处开个存款查询函就可以查了，老人最好在清醒时，把卡与密码告知子女，方便取出治疗与继承！ 不要先销户，知道密码的话直接去取，在柜台上不要多说话！拿着双方的身份证就行。 内部规定只可约束内部员工和内部事务；对外没有任何效力，说白了就是废纸一张。对于以内部规定刁难客户的行为，行业管理部门应当给予一定惩戒，对储户有一个公正的交待！ 太难了，百姓办点事儿都得上新闻，都得借助媒体的力量，太难了，就不能优化一下吗？可是又有多少人能上新闻？遇到多少难办的事儿？能不能让老百姓办事儿能够简单一点呢？能不能有投诉渠道，让我们尽快能够解决这个问题呢？ 《银保监会办公厅 司法部办公厅关于简化查询已故存款人存款相关事项的通知》第1条规定：已故存款人的配偶、父母、子女凭已故存款人死亡证明、可表明亲属关系的文件（如居民户口簿、结婚证、出生证明等）以及本人有效身份证件，可单独或共同向存款所在银行业金融机构提交书面申请，查询已故存款人在该机构的存款信息，无需办理公证。 《民法典》第1127条规定：（一）第一顺序：配偶、子女、父母。 案例法律分析 潘先生妻子的查询资格，基于第一顺序继承人身份，潘先生的妻子作为岳父母的女儿，属于“第一顺序继承人”，继承开始后，第一顺序继承人有权依法处理已故亲属的遗产，包括查询遗产范围。因此，潘先生妻子具备查询岳父母银行资产的主体资格。 根据银保监办发〔2019〕107号文第一条，查询已故存款人存款无需公证，仅需提供三类材料： 已故存款人死亡证明；亲属关系证明，如户口簿，可证明潘先生妻子与岳父母的父女/母女关系；查询人本人有效身份证件，潘先生妻子的身份证。 案例中，潘先生夫妻已提供上述材料，但银行以“需出具继承证明”为由拒绝查询，明显违反了2019年通知的规定。 关注@灋律盐究员 学法辩是非，用法止纷争。
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