“真不冤！”杭州，一男子开网约车，夸乘客香水好闻，被封号21天！他委屈喊冤。
六月初雨后的杭州，空气湿润。赵师傅当天早班，载上一位女乘客。他一向注重车内整洁，空气清新剂的味道很淡，却闻到一股淡淡的幽香。这香味独特，不像浓烈的香水，也不像普通的洗衣液味道，他好奇地询问乘客使用的香氛。乘客解释说是洗衣液的香味。赵师傅又赞了一句“很怡人，我喜欢这种味道”，并追问了洗衣液的品牌。乘客并未多回应，但他还是继续追问了几句。没想到，乘客下车后不久就投诉赵师傅言语骚扰，平台调取录音后，直接暂停了赵师傅的账号21天。
赵师傅感到非常委屈，他声称只是出于好奇询问，并非有意轻薄，更无恶意。账号被封，意味着他失去了一个月的收入来源，这对他而言是沉重的打击。他多次尝试申诉，但平台回复始终是“决定已生效，无法更改”。他认为自己只是出于礼貌与乘客进行简单的沟通，询问香味在他看来是司空见惯的事情，没想到会招致如此严重的处罚。
乘客的感受却并非如此简单。在封闭的车厢内，面对素不相识的司机，谈及身体气味，容易产生误解。尤其赵师傅在乘客冷淡回应后仍持续追问，这在许多女性看来是一种冒犯，即使没有恶意，也造成了心理上的不适。
所以，赵师傅的委屈可以理解，但乘客的投诉也不算小题大做。这本质上是人际交往中“分寸感”的问题。许多人认为“我并无恶意，为何对方要多想？”但人际互动不仅取决于行为动机，更要考虑对方的感受。这就好比在办公室，同事说你穿着凉爽，朋友间可能无所谓，但对不熟悉的同事来说，则会感到尴尬。
网约车是特殊的服务场景，司机与乘客是陌生人，在相对私密的狭小空间内，更需注意交往的界限。即使动机纯良，越界行为也可能令人不适。司机作为服务提供者，不必刻板严肃，但与乘客的交流应以中性话题为主，例如天气、路况等。至于穿着、气味或体态等，最好避免提及。
赵师傅的问题在于缺乏沟通技巧。一句简单的称赞，在异性乘客听来可能变了味道，再加上多次追问，即使乘客当时没有明确表示反感，事后回想也可能感到不快。
平台的处罚措施也引发争议。有人认为21天的封禁过于严厉，影响了赵师傅的生计；也有人认为平台处理过于机械化，缺乏弹性。平台的职责是维护乘客的安全感，只要乘客感觉受冒犯，平台就应介入。录音作为证据，赵师傅确实多次提及乘客的气味，这已非简单的闲聊。
但平台也应完善处理机制，例如区分不同程度的违规行为，可以先警告再封号，给予司机改进的机会。同时，平台应加强对司机的培训，提升沟通技巧。服务行业需要的是“沟通的艺术”，得体的言辞才能体现亲切，否则可能造成误解。
乘客方面，也不应动辄投诉。轻微的不适，可以委婉表达，不一定非要举报。但如果司机确实越界，则应维护自身权益。赵师傅的经历为网约车司机敲响了警钟，沟通是一门学问，一句话的细微差别，可能决定着服务质量，甚至影响到个人的生计。
