广东深圳，张女士按揭38万买奔驰，想提前还清贷款减轻负担，不料4S店以损失“银行返点”为由，要求张女士赔偿并扣留车证，导致车辆无法上牌。张女士称买车时销售未提及此事，觉得自己被坑，4S店却坚持索赔，双方僵持不下。
2025年6月11日，据红星新闻报道：深圳的张女士一直梦想着能拥有一辆属于自己的奔驰车。
经过一番努力，她终于在当地一家4S店按揭38万买下了一辆心仪的奔驰。签合同、办贷款，一切流程都还算顺利，张女士满心欢喜地开着新车回了家。
在还了一段时间贷款后，张女士考虑到提前还清贷款可以少支付一些利息，减轻自己的经济负担，于是决定提前还清剩余的贷款。
不久后，张女士前往4S店办理相关手续，准备给车辆上牌。然而，4S店的工作人员却告知她，由于她提前还款，导致4S店损失了银行的返点，所以不能给她车证，车辆也无法上牌。
张女士一听，顿时懵了。她回忆起当初买车时，销售可从来没有跟她提过提前还款会有这样的后果。
张女士感到十分委屈和气愤，她觉得自己是按照合同约定提前还款，并没有违反任何规定，4S店不应该以此为由扣留车证。
她多次与4S店的工作人员沟通，要求他们给出合理的解释，并尽快归还车证，让她能够给车辆上牌。
但4S店却态度强硬，坚持认为张女士提前还款给他们造成了损失，必须赔偿相应的返点费用，否则就不给车证。
张女士的车因为拿不到车证，一直无法上牌，只能停在家里，这给她带来了极大的不便。她心烦意乱，不知道该如何是好。她觉得4S店太不地道了，这种做法简直就是坑人。
网友们纷纷发表自己的看法，有人觉得张女士太贪了，提前还款只考虑自己的利益，没有考虑到4S店的损失。
也有人觉得4S店不讲诚信，在销售时没有明确告知消费者提前还款的后果，事后却以此为由扣留车证，这种行为是不合理的。
面对舆论的压力，4S店并没有改变自己的态度，依旧坚持要求张女士赔偿损失。
张女士无奈之下，只能寻求法律途径来维护自己的合法权益。她希望法律能够给她一个公正的裁决，让她能够早日拿到车证，给车辆上牌。
一、根据《中华人民共和国民法典》第四百六十五条规定：依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。
以及第五百零九条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
在张女士与4S店签订的购车合同中，并没有明确约定提前还款需要赔偿4S店银行返点损失这一条款。
4S店在销售车辆时，有义务向消费者明确告知与购车相关的所有重要事项，包括提前还款可能产生的后果。
然而，4S店的销售人员在张女士购车时并未提及此事，这显然违反了合同中的通知义务。
张女士按照合同约定提前还款，属于正常履行合同义务的行为，4S店无权以此为由扣留车证并拒绝上牌。
二、根据《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
张女士作为消费者，在购买奔驰车时，有权知悉与购车相关的所有真实情况，包括提前还款的相关规定和可能产生的后果。
4S店未履行告知义务，侵犯了张女士的知情权。此外，4S店以不合理的理由扣留车证，限制了张女士对车辆的正常使用，也侵犯了张女士的公平交易权。
三、如果4S店的行为给张女士造成了实际损失，如车辆无法上牌导致的交通不便、车辆闲置造成的贬值等，4S店应当承担相应的侵权责任。
根据《民法典》第一千一百六十五条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
4S店明知提前还款可能引发争议，却未在销售时明确告知消费者，在张女士提前还款后又以不合理的理由扣留车证，其行为存在明显过错。
如果张女士能够证明自己的损失与4S店的行为之间存在因果关系，那么4S店应当对张女士的损失进行赔偿。
（来源：红星新闻 2025 - 6 - 11）
