携手同行共商大计 合作交流共促工作 ——西安市消费者协会举办法务工作座谈会 4月 9 日，西安市消费者协会举办法务工作座谈会，就加强消费维权法务团队建设，推进消费纠纷调解，促进消费争议行刑衔接等问题进行了深入交流，西安市消费者协会相关负责人和西安市部分律师事务所代表参加了座谈会。 座谈会上，与会的西安知名律师事务所代表畅所欲言，各抒己见，建言献策，分享了处理消费争议诉讼工作的经验和好的做法，阐述了消费纠纷产生的根源和现象，列举了消费维权工作中的难点和痛点，并给出了法律专业建议。 西安莲湖区桃园法律事务所负责人马李龙律师对莲湖区消费争议调解的创新实践、问题研判及破题思路作了专题汇报，其中：立足商贸集中、业态多元的区位特征，依托全国消协智慧3·15 平台，创新机制，智慧赋能，先后组建了由执业律师构成的"法务智囊团"，总结出了线上接诉-精准调解-跟踪回访-普法延伸的“四维闭环工作法”，建立了“线上+线下"双轨运行机制、闭环式纠纷调处体系和“调解+普法+协同"三维联动的维权服务体系以及“三位一体"基层消费纠纷治理“前哨站"维权服务新范式等创新性做法，形成了具有城西特色的消费维权工作机制，2024 年全年累计受理消费纠纷 591 件，调解成功率达82.3%，个案平均办理时长压缩至7个工作日，并运用"背调分离+法律会诊"的消费纠纷调解模式，48 小时内化解了外卖平台集体投诉案。 陕西川柏律师事务所执行主任曹钊国律师介绍了该所“陆港商事调解中心”与西安市消费者协会深度合作的消费维权案件的实践经验，显示出消协组织与律师事务所的深度合作，既为消费者提供了高效维权渠道，又减轻了企业合规负担，也有助于政府构建“放心消费”市场环境，更是消协组织与法务工作联合调处消费纠纷案件的典范，是消费纠纷隐患从“事后调解”转向“源头防控”，拓宽“调解+司法”衔接的一次有益尝试。 陕西稼轩律师事务所、陕西睿言律师事务所、陕西民全法律事务所、陕西匡佑律师事务所、西安市 148 法律服务所、广东广信君达（西安）律师事务所等 6 个法律服务机构的代表在构建"四方联动"治理体系，设立电子证据司法存证中心，建立消费纠纷专项救济基金，完善小额调解、诉讼速裁机制，组建消费维权法务团队，打造“调解+普法”模式等专业法律建议，引发了现场热烈讨论。 西安市消费者协会主要负责人在参与座谈会的同时，还就消协近期开展的“西安伴手礼”评选活动、消费体验活动和即将建成的“西安市消费者协会消费者投诉调解平台”的功能优势和非公有制经济党建工作在消协工作中的重要作用等进行了工作安排，并从加强消协组织建设、强化消协法务工作、健全消费纠纷调解机制、党建引领消费维权工作等方面给相关单位提出了具体要求，号召与会法务机构加入消协大家庭，与西安消协同行，充分发挥消费“主引擎”作用，深化双方在消费维权领域的法律服务、消费纠纷调解的法律支持和困难消费群体的法律援助等交流合作，共担消费维权风险，共谱法律维权之曲，为消协调解消费纠纷提供法律支撑，做消费群体可依靠的“贴心人”、企业商户可信赖的“娘家人”和商企矛盾纠纷可和解的“调解人”，努力营造安全放心的消费环境。 此次座谈会的主题是“倾听诉求·优化服务·赋能发展”，体现了西安消协关注消费群体，多方携手破解消费纠纷难题，积极推动消费维权社会共治的愿景，赢得了与会机构的普遍赞誉，为今后消费维权社会共治树立了榜样。 会后，与会单位纷纷表示，消费者权益保护与营商环境绝非对立，而是相辅相成的社会治理命题。今后将一如既往地支持西安消协工作，不忘为党分忧、为民解难的使命，助力消协化解消费纠纷，形成消费纠纷多方调解的强大合力，为全市优化营商环境、提升消费环境、促进经济发展贡献西安消协力量。（张楚翌）
