在南方电网公司2025年度地县供电企业综合标杆评价中，“84.98分”这一成绩让贵州贵阳供电局荣获“优秀进步企业奖”。这一数字不仅是简单的得分，更是对这家省会城市电网企业服务“强省会”战略、满足社会发展用电需求的有力肯定。

自“十四五”规划实施以来，贵阳供电局始终将对标一流、追赶东部、争创行业标杆作为核心任务。通过系统性的管理优化与基层能力建设，持续提升电网的可靠性，并不断优化用电营商环境，为贵阳市的经济社会发展提供了坚实可靠的电力保障。

01 管理重塑与数字赋能：从“一张图”看懂效率变革

2025年，贵阳供电局的管理体系优化进入深水区。该局通过流程、制度、标准、岗位、指标及数字化六大载体的协同改进，在企业运营、电网建设、客户服务等多个维度实现了管理效能的显著提升。

其核心创新在于推行“管理—业务一张图”模式，将复杂的管理体系要求转化为一线员工易于理解和执行的业务语言。通过清单化管理，精准识别并解决了40多项管理痛点，形成了问题发现到解决的闭环机制。

新兴的充电桩业务是检验这一变革成效的典型案例。通过流程溯源和跨部门壁垒的打通，全局充电桩利用率从2024年的36%跃升至86%，充电量提升率更是达到了惊人的94.53%，有力支持了“电动贵州”建设。

数字化转型同样是提升基层能力的关键支柱。年内，该局自主研发了超过30个RPA（机器人流程自动化）机器人，应用于生产和营销等领域。这些数字员工7×24小时不间断处理重复性工作，极大解放了人力。

此外，通过结合智能体技术，实现了重过载台区治理、设备状态监测等复杂场景的智能预警与决策辅助，将电网管理带入了更高阶的智能化阶段，为精细化运维提供了强大技术支撑。

02 东西协作与精益运维：构筑坚强可靠的省会电网

供电可靠性是衡量电网企业服务水平的核心指标。贵阳供电局积极借助南方电网“优东提西、强地带县”的战略东风，与东部先进地区的电网企业开展深度协作。

2024年3月，来自南方电网广东珠海供电局的专家团队来到贵阳清镇市，与本地团队就10千伏线路的标准化治理难题进行联合攻关。这种跨区域的“结对攻坚”模式带来了先进的管理理念和技术方法。

在一次联合巡查中，攻坚团队通过“人巡+机巡”的精益化排查，发现了一处常规检查未能识别的杆塔基础水土流失隐患，及时避免了可能发生的倒杆断线事故。这让本地团队深刻认识到在精益化管理精度上的差距。

通过借鉴东部经验和持续的技术攻坚，贵阳供电局的供电可靠性提升专项行动成效显著。频繁停电线路的故障次数同比下降了30%，客户平均停电时间也同比缩短了超过三成，切实践行了“人民电业为人民”的企业宗旨。

03 服务前移与机制创新：打造一流电力营商环境

优质的营商环境是城市吸引投资、推动产业升级的关键。贵阳供电局借鉴先进服务经验，并结合本地实际，形成了独具特色的贵阳“联席办”服务模式，特别是在服务重点工业园区方面，秉持“超前谋划、超前服务”的原则。

位于开阳县的新能源电池材料产业园是其中的受益者。早在园区内重点企业安达科技扩能之前，开阳供电局的服务团队就多次主动介入，参加电网建设协商会，共同商讨并敲定了更优的供电方案。

为避免架空线路影响周边地块出让，供电局创新性地提出采用地下电缆敷设“最后一公里”线路的方案，不仅保障了企业用电，更优化了园区的长远发展空间。这种前瞻性的服务，为贵州重点发展的新能源产业集群提供了有力支持。

得益于服务品质的持续提升，该局的第三方客户满意度分数逐年攀升，正全力冲刺2025年达到88分的年度目标。

对标世界一流企业的建设进程，是一个持续追求卓越的过程。南方电网贵阳供电局通过管理创新、东西协作和服务优化，不仅取得了卓越的绩效成绩，更重要的是为西部城市电网的精细化管理和高质量发展提供了宝贵经验。未来，该局将继续围绕战略目标，力争在2026年将客户平均停电时间控制在“1.5小时”以内，为贵州省经济社会的高质量发展作出更大贡献。