今天是3.15消费者权益日，说说我的几件维权事。说事之前，先表达一下我的观点。我觉得，中国公民的消费维权意识还是不够普及的，而消费维权行动更是不够坚决，大多数人在遇到消费权益被侵害时，往往都是选择回避，这些人最常用的一句话就是“你维权有用吗？” 然后还会用一句“退一步海阔天空”来安慰自己。 如果我把消费者的勇于维权提升到价值观的高度，肯定会有人认为是夸大其词，但是这确实如此。我年轻的时候看过一篇文章，说的是一位老外，为了大约两块钱的消费值竭力维权，最后很亏本地胜诉了。他在接受记者采访时说的话让我非常震撼，他说，我不是为这两块钱打官司，而是为阻止侵害消费者权益的不法不义行为而战。 我当时就想，如果人人都这样，法律再积极地给予坚决支持，那些不法奸商哪有一点侵害消费者的市场和空间？然而，理想很丰满，现实很骨感。我曾经的一位领导，就明显地和上述老外的言行截然相反，他听说我为了每月3块钱的电信消费而维权之事（待会有叙述）后，就摆出一副很“睿智”的观点对我说，为了这几块钱，你不仅花了十倍的打的钱，还花费了这么多精力和时间，这不是傻嘛。我告诉他，我不是这么想的，我认为不能让那些坏行为没有任何阻力地使坏。那个领导笑笑说，你确实和别人不一样。 这我并不否定，绝大多数国人恐怕都是那个领导的思维。所以有时想想，国人被假冒伪劣侵害也是咎由自取。我有一个观点：有些领导的手长，都是被一些投机下属惯出来的。这句话也可用在消费领域上：有些奸商都是被“退一步海阔天空”的“睿智”消费者一步一步养育出来的。 好像又扯远了，回到主题吧。 我的身上发生过很多次大大小小的消费维权事件。可能有人会说，你看，就你事多。当然，如果我选择“海阔天空”，看上去肯定也是“岁月静好”的，但我偏不。挑几件有点印象且有代表性的例子。 第一件是在2009年，我带夫人女儿去湖南旅游，在长沙坐公交前往马王堆墓地时，因公交车司机和熟人谈话导致我们错过一站，而我上车时专门和他打招呼要通知我们的。当然我主要的愤怒并不在这，而是我质疑了他后他态度很坏。即便如此，这也不是我愤怒所在。我和夫人下车后，回头一看，女儿竟然还在车上，而车子已经关门启动开始走了。我勃然大怒，放下行李追赶上车，一阵拳头猛砸车门。车子停了，女儿终于下了车。司机却走到车门处站在门口指着我大声说着一些我没听懂的话，我知道那肯定不是好话，但我这边怒发还在冲冠，哪里肯住手，也指着他骂狗日的畜生。他的那个熟人赶忙拉走了他。 我返家后的第一件事就是投诉这个无良司机，因为我记下了车牌号。差不多十来天左右，长沙市公交公司给我发来反馈：扣除该司机本季度的“窗口费”（大概是文明窗口之意）600元，通报批评并取消本年度所有评选资格。 第二件是上世纪九十年代末，哪一年记不清了。偶然发现我的手机每个月被扣3块钱（已经扣了7、8个月了）的什么移动梦园或是彩信之类的费用，而我从来不用这些。我打电话到移动公司去问，结果答复我说，是我自己开启那个功能的，说我肯定点开过那个按钮。我说不可能。但移动公司拒绝退还我被扣的3块钱费用，只是说可以取消这个服务。 我当即打的赶往桃园路的移动公司总部，找到客服和后台，让他们调出我开通和使用该项扣费服务的记录和证据。结果，几个这帮家伙倒腾来倒腾去，就是调不出来，最后告我说，可能系统出了点问题。呵呵，出了点问题？！ 我打车回去后，找到了合肥的移动公司——记不清当时是怎么确认出应属于合肥管辖——投诉，结果合肥的公司还不错，答应核实后给我退款。过了几天，桃园路移动公司打来电话，说准备给我退款，还奖励我15元话费，并有小礼物赠送，让我有时间再去一趟。 第三件是在2011年左右吧，我们在附近的一家名气蛮大的酒店给丈母娘过生日，吃到中途时，女儿发现炒豌豆苗里有一条虫子，我一看是只1公分左右的小蟑螂，立刻叫来服务员提出诉求：免单50%，重新换菜。服务员说要请示，不一会回来说，不可以，换菜豌豆苗没有，只能是青菜。我当即说喊你们大堂经理来。大堂经理来后，不知她怎么想的，竟然满脸冰霜还带着一副毫不在乎的表情。 第二天我就直接向安徽省食药监局进行了投诉。过了一天还是两天，省食药监局的一位负责人给我打电话，说已经核实我的投诉属实，他已协调，说酒店愿意给我补偿，说食药监局已经对酒店进行了相应的批评和处罚，但希望我不要在网上发布这件事特别是不要再提酒店名称了。 于是，我们隔天来到酒店后，酒店前台给我们办了补偿——给了我们下次消费的300元折扣券。办理过程中，那个大堂经理也来到前台现场，向我们微笑，希望我们继续光临。我没理她。因为我知道她心里的那个东西并没改变。 第四件是2015年，女儿高考后，我们全家带着女儿和她的两个闺蜜同学去厦门旅游，结果预定的房间却被告知没有，因为别人续订了。后来给我们找的房间——我天，微头条竟然有字数限制……
