终于有人站出来了！陕西西安，女子吐槽银行 明明有8 个窗口，却只开 2 个，其中一个还是对公业务！自己从早上 8 点排队到 11 点，只叫了 6 个号，女子忍无可忍，怒斥银行这么多人到底在干什么？为什么看客户在等不能增加窗口！ 麻烦看官老爷们右上角点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持！ 就在陕西西安的一家银行，一名女子为了办点事情，早早就起了个大早，赶在银行开门之前就到了。 可她没想到的是，尽管银行大堂里已经有了不少人排队，但窗口数量却根本不能满足客户的需求。 更让她气愤的是，银行有8个窗口，但当天上午只有2个在工作。而且其中一个窗口竟然是专门处理对公业务的，根本无法处理个人业务。 结果，排队的客户们只能耐心等待，可有的等了几个小时，甚至才叫了不到十个号。 这名女子排队从早上8点开始，等到11点时，才发现自己前面才叫了6个号。想想看，3个小时才叫6个号，这效率真是低得让人忍无可忍。 她当时已经有些不满了，看到这么多人在排队等着，她终于忍不住，走到大堂经理面前，直接问了一句：“你们这么多人在等，为什么就不开更多窗口？是因为人手不足吗？人手不够，能不能想办法调配一下资源？这样浪费大家时间，实在不合适吧！” 女子的这一问，一下子把在场的一些顾客和工作人员也拉到了她的立场上。毕竟，大家都在等啊，有的客户早早就到银行办事，结果却被拖延了这么长时间。 大家心里不免有些抱怨，心想：“这么大的银行，怎么能这么低效？8个窗口竟然只开了2个，能不能高效一点？” 面对女子的质疑，大堂经理显得有些无奈。他解释说，今天人手不够，银行确实无法同时开更多的窗口。 经理表示，虽然银行有8个窗口，但并不是每个窗口都能同时开设。对公业务通常涉及到一些较为复杂的流程和文件，需要更多时间来办理，所以其中的一个窗口就只能做对公业务，导致无法分配给个人业务的客户。 他还特别强调，由于银行并没有足够的工作人员，所以只能保持现有的2个窗口开放。 这样的解释显然没能让在场的顾客满意。大家的情绪逐渐高涨，有人开始表示：“这么多人排队，能不能想办法调配一下其他窗口的人员？虽然人手不多，但是银行毕竟有8个窗口，不能让大家白白浪费这么多时间吧！” 有一位顾客甚至生气地说：“就算是人手有限，能不能考虑增加一些临时的窗口，或者有些工作人员可以多承担一些工作？今天这么多人在等，偏偏银行就不开更多窗口，真的是不合格！” 大堂经理看到顾客们的情绪越来越激动，开始有些无奈地解释：“我们也理解大家的不满，但我们真的没有办法。” 这样的解释并没有帮助大家平复情绪，反而让更多的人觉得，银行的服务安排确实不够合理，效率低下。 这件事在网上也引起了广泛的讨论。网友们纷纷发表了自己的看法，很多人表示银行服务确实存在问题。 有网友留言说：“一个银行这么多窗口，能不能高效点？人手不够可以调配一下，为什么一定要让大家等那么久？” 还有一些网友提出了建议：“如果人手不足，能不能增加自助办理的设备或者推出更多线上业务？这么低效的窗口安排，肯定让很多客户不满。” 有些人则调侃道：“银行这种低效操作简直是常态，早就听说过了。你们就不能学习一下别的银行，提高效率吗？” 显然，这种让人等得不耐烦的服务，已经成了很多顾客的心头痛。 从事件中我们可以看到，银行服务的效率和窗口安排确实是亟待改进的地方。 虽然大堂经理给出的理由是人手不足，但在顾客看来，银行的工作效率和服务安排似乎并没有充分考虑到顾客的时间和需求。 如果银行能够更加注重顾客体验，合理调整窗口数量，增加一些临时窗口，或者推出一些自助设备来分流人群，或许能够减少顾客的不满。 事实上，很多大型银行都已经开始进行一些改革，提升服务质量和工作效率。 当然，银行的服务质量不仅仅取决于窗口的数量和工作人员的安排，还需要从更大范围内进行系统性的改进。 虽然银行方面给出了人手不足的解释，但这并不能掩盖问题的根本，希望银行能够认真听取顾客的声音，在优化服务、提高效率方面做出更多的努力，让大家在办事时能够更加顺利，不再浪费宝贵的时间。 信息来源：红网
