吉祥航空被曝给乘客发过期坚果 【吉祥航空“过期坚果”事件：食品安全与企业担当的双重拷问】近日，吉祥航空被曝在航班上向乘客发放过期坚果，且在事件发生后，采取强制乘客签署保密协议的不当处理方式，引发了社会广泛关注。这一事件不仅关乎航空食品安全，更映射出企业在面对问题时的责任担当与危机处理能力。
航空食品安全，绝非小事。在封闭的飞行环境中，乘客完全依赖航空公司提供的餐食，食品安全直接关系到乘客的健康乃至飞行安全。根据《食品安全法》，生产经营过期食品是明确的违法行为。此次吉祥航空发放过期10天的坚果，即便尚未引发明显的健康问题，也已严重违背法律规定与职业操守，侵犯了消费者的基本权益。这不仅是对乘客信任的辜负，更是对航空餐饮安全标准的漠视。
事件发生后的处理方式，更是让人大跌眼镜。吉祥航空机组人员在飞机落地后，将乘客堵在廊桥，要求签署保密协议并领取1000元补偿，否则不让离开。这种做法粗暴且违法，严重侵犯了乘客的自主选择权和知情权。保密协议本质上是试图掩盖事件真相，逃避公众监督，而非真诚解决问题。在法治社会，消费者有权对自身遭遇的问题进行合法披露，企业无权强制消费者封口。这种行为不仅未能平息事态，反而进一步激怒了公众，引发舆论的强烈谴责。
当乘客后续投诉时，吉祥航空客服要求提供购票证件号，否则不予处理，这一要求也让乘客陷入两难。在担心个人信息安全和后续可能遭遇不公对待的情况下，乘客的合理诉求难以得到有效回应。这反映出吉祥航空在客户服务和危机公关方面的严重不足，缺乏对消费者权益的尊重和保护。
资深航空律师指出，吉祥航空的行为已构成违法和侵权，相关保密协议无效，航空公司应主动公开说明并妥善处理。在舆论压力下，吉祥航空虽已回应称对涉事航班旅客致歉并给予补偿，也将调查问责，但这远远不够。企业应深刻反思，从源头加强食品安全管理，完善监督机制，杜绝此类问题再次发生。同时，面对问题时应秉持真诚负责的态度，积极与消费者沟通，而不是试图隐瞒。
此次“过期坚果”事件为整个航空业敲响了警钟。食品安全是航空服务的底线，不容丝毫马虎。航空公司唯有严守安全底线，提升服务质量，在危机面前展现出应有的担当，才能赢得消费者的信任与支持。否则，一次小小的食品安全事故，也可能演变成一场严重的信任危机，让企业多年积累的声誉毁于一旦。
