移动投诉超过15天才会受理，这是在保护消费者权益吗？ 昨天早9点左右，我分两次交了本月话费，第一次通过抖音电商交了50元，瞬间到账，第二次通过移动APP交了30元，却迟迟没有到账，我打10086询问此事，答复没有交费记录，让找支付宝，我就电话支付宝客服，答复钱已转走，没错，钱转到了中移动金融科技有限公司，但仍然没有进入手机账户，显示欠费-12.08元，无奈再次咨询10086，答复加急上报处理，我想反正周末，电话用的不多，等一会也许就到账了。 结果，两小时后，仍然显示欠费，我就着急了，因为手机不仅仅用于通话、付款，还绑定家里的网络和电视，这欠费是啥也不能干了，无奈再次拨打1008688，还是不断的道歉，承诺尽快加急处理，我当然对她们的这种官话不会有什么好态度了，你们移动的问题不能损害消费者的利益，更不应耽误我的正常使用，要求先保证电话的正常使用，因为我不可能在原因不明的情况下继续交费的，结果除了道歉，不给任何解决办法！ 到了下午1点，我试了试电话，尽管欠费，但可以正常使用了，我也就没再管它。一直到下午5：30，10086回访问题是否解决，这应该是交接班换人了，沟通一番仍然是“加急”解决，呵呵，加急来加急去，就是没有个说了算了出面解决问题。 直到今早8：53，10086才答复，是它们系统出了问题，说什么话费4-7天原路退回，话费先交上，不知道它们想什么呢？问题不给解决，还要我再交话费，这是不可能的！ 说实话，这是我第二次和移动发生纠纷了，上次我直接投诉至工信部网站，移动各级领导纷纷来电话询问，不断道歉，并在3分钟内解决了问题。但这次，我同样在昨天10点左右，先拨打投诉电话，要求书面投诉，再找到页面进行投诉，显示必须是移动在15个工作日内没有解决才会接受，而且，投诉变成了“申诉”。这么做，是在保护消费者利益吗？这不就是在变相保护移动公司吗？这算不算蛇鼠一窝？！ 我还是VIP客户，可以直接拨打人工客服1008688，如果是普通客户，你都很难找到人工客服，那可就真是投诉无门了！15天，不是黄花菜都凉了，现在没有手机可是寸步难行！几家通信公司这么肆无忌惮，还不都是某部给它们惯的？！垄断行业必须有民营介入才能解决根本问题，否则，消费者权益难以得到保障！ 我很反感几家电信公司，我甚至把移动相关的客服电话全部拉黑了，不仅仅是它们外包的增值服务，就是10086也一样拉黑了。 那些外包的增值服务公司，可谓无孔不入，骚扰电话不断，一个不慎，就被套到了里面，还要费心费力去解决问题，大多数增值服务内容还要求到营业厅才能减掉，怎么增加上不用到营业厅？！真的到处都是坑，大众连个手机都不能安全正常的使用了！可悲可叹！！！ 我现在仍然没有交费，除非退回我的话费，我倒要看看它们移动还能作出什么幺蛾子！后续有什么情况我会继续给朋友们汇报！避免踩坑！
